哪吒汽车客服爆粗口辱骂车主,涉事员工已停职

admin 财经 2025-02-10 1 0

目前还处于困境中的哪吒汽车,因为一段电话录音再次被推上风口浪尖。

据新浪科技报道,近日,一位哪吒汽车车主因车辆无法正常保养致电哪吒汽车客服,催促厂家处理。但客服人员在接听完电话后,未挂机,并让车主听到了其辱骂车主的言语。

录音中,哪吒汽车客服人员在说完“嗯,明白,马上帮您催促”“其它有什么可以帮您吗?”“感谢您的来电,祝您生活愉快,再见”等话术后,电话中传来“一直问我怎么处理,处理你奶,我怎么知道怎么处理?烦死了”。

这段录音在网上流传后,引发广泛关注。据济南交通广播报道,哪吒汽车已经向客户道歉,并且涉事的客服人员已经被停职。

哪吒汽车相关负责人在接受每日经济新闻记者采访时表示,上述涉事员工在春节期间值班,有些情绪,公司已经严肃处理,目前正在走相应的处置流程。哪吒汽车已与车主取得联系,有关车主的诉求,当地同事也正在跟进处理中。

2024年底以来,哪吒汽车便陷入经营困境,裁员、降薪等负面消息不断。哪吒汽车创始人方运舟开始走到台前,兼任哪吒汽车CEO,同时还担任公司董事长一职,此前备受争议的张勇则由CEO转为哪吒汽车顾问。

不过此后天眼查1月9日信息显示,方运舟及其担任法定代表人的北京哲合新能源科技有限公司,因劳动争议一案,被采取限制消费措施,不得实施高消费。此外,哪吒汽车及其关联公司也有多项股权冻结信息。

1月底,多家媒体报道称,哪吒汽车母公司合众新能源召开股东沟通会,讨论了正在进行中的E轮融资计划。 据了解,本轮计划融资规模约40-45亿元人民币,领投方将投资约30亿元。同时,合众新能源还向股东介绍了公司未来三年的运营发展计划。

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